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营口税务:用“心”服务 用“爱”温暖

近日,国家税务总局营口经济技术开发区税务局办税服务厅被授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。这个几乎全部由女同志组成、平均年龄不到30岁的集体,在落实减税降费、推进个税改革、优化营商环境等多重叠加任务面前,积极转变服务理念、优化办税流程、丰富办税手段,集成推出系列便民办税服务举措,为纳税人“简”出发展之便,“助”出发展之势,展现了“新税务·新服务”的良好形象。

“五不让”立下军令状。该集体积极开展了不让公务在我这里延误、不让差错在我这里发生、不让工作在我这里中断、不让纳税人在我这里受到冷遇、不让税务形象在我这里受到影响的“五不让”活动”,大大提高了办事效能,收到了良好效果。2019年1月新年的首个征期,办税大厅人满为患,叫号器从早到晚响个不停,面对如此众多的纳税人,90后窗口工作人员于秋思不顾自己身体的不适,打着点滴连续五天坚持在岗工作,领导多次让她休息,可她却说“这个申报期人多,我还能坚持”。纳税人看到了主动去叫别的窗口的号,想让这个生病的姑娘休息片刻,可她却说“大家一起办,速度快,你也不用等待太长时间,能办一个算一个”。纳税人见状无不动容。这群美丽的姑娘都知道税务窗口是与纳税人接触的第一线,是税务形象的“代言人”。她们用辛苦指数换纳税人的满意指数,让纳税人感受税务服务的温度。

“四零”服务贴近纳税人。窗口是形象,更是文明的集散地。为此,该办税服务厅紧紧抓住效率这一主脉,围绕“始于纳税人需求,终于纳税人满意”目标,不断优化服务环境。创建了办税服务“零距离”、办税质量“零差错”、服务态度“零投诉”、服务程序“零积压”的服务品牌。80后妈妈高丽影。孩子还不满3周岁,因为工作,孩子早早的被这位“狠心的妈妈”送去了幼儿园, 每天第一个送最后一个接,却为纳税人延时服务,有时候中午经常吃不上饭,晚上还经常加班,有一天她的朋友圈这样写着“我今天眼睛酸了一路,因为宝宝问我:妈妈你可不可以第一个来幼儿园接我,每天我都是最后一个。”作为妈妈,或许她非常不称职,但作为税务人,她是税务系统的骄傲。

“志愿红”牵手“税务蓝”。开发区税务局为了进一步创新服务手段,丰富服务内容,由办税大厅和代账公司共同组建了一支志愿者服务队,在办税服务厅现场,身披红色绶带的纳税服务志愿者,活跃在办税服务厅的各区域,她们平均每天发放政策宣传资料689份、协助填写表153张、网上办理涉税事项369项、咨询导税576人次。耐心细致地对待每一位纳税人,确保了各项税收优惠政策不折不扣的落到实处。当“志愿红”遇上“税服蓝”,换来的是纳税人高高兴兴离开大厅的背影和一张张满意离去的脸庞。

新媒体,亮出新服务。开通微信群、QQ群等网络媒体,与纳税人沟通交流,及时发布最新的税收优惠政策,和谐的征纳关系得到增强。落实纳税服务“六提速、三减负”的要求,通过自助办税、网上办税、同城通办、导税服务、延时服务等,构建起“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的纳税服务体系。

青春无悔,奉献无边,当下有为,未来可期。国家税务总局营口经济技术开发区税务局办税服务厅的这群青年干部们将继续在纳税服务第一线挥洒智慧和汗水,以青春的誓言为新税务增光,用扎实的行动为新服务添彩。


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